有一次在高鐵站售票口排隊買票時，我前後都排了幾個人，但旁邊商務車廂售票口沒人排。
有個中年男人走到商務車廂售票口說要買普通車票。
售票員說：「你排這裡就要買商務票。標準車廂票要排那個窗口喔。」
男人：「那裡排很長，我趕時間。」
售票員：「大家都趕時間。如果你不想買商務票，建議用自動售票機。」
男人：「自動售票機也要排隊。我就趕時間啊！」
售票員：「你排這裡就要買商務票，不能買標準車廂票。」
男人：「反正你這裡又沒人排，我買一下就走，難道連通融一下都不行嗎？我趕時間啦。」
售票員：「先生，你要在這裡買就要買商務票，不好意思。」
男人不高興的唸唸有詞，但最後還是買了商務票。
我目睹這個過程（因為在排隊很閒），本來想說售票員會不會通融他呢？那樣對我們這些排隊的人不是很不公平嗎？
幸好她有堅持，真是太好了！
她說得沒錯，大家都在排隊，你不想等，就要付出比較高的代價。
而且，他們的對話我們這些在排隊的人都聽得到，如果她讓他買普通票，那我們不就全都一窩蜂衝去那窗口買普通票？這樣還有什麼原則可言？
就像堤防一旦有了小破口，很快就會潰堤。
規則建立了大家就要遵守啊！
社會上就是有那位男士那類的人，講那種「難道不能通融一下嗎？反正這裡又沒人排，賣給我普通票又沒關係」之類的話。
我很不能接受那種說詞，因為在工作上我也常被客訴說：「難道不能通融一下嗎？妳何必這麼堅持？通融一下又不會少塊肉？」、「再不通融我就要去你們總公司客訴妳！」
給他方便我不會少塊肉，但是公司制度規定就是這樣，能通融我會不通融嗎？
公司又不是我開的 , 何必這樣為難我們作服務業的？
就像高鐵售票員如果通融那先生，我們這窗口的人可能就跑去她的票口買普通票，以後呷好倒相報，誰還要乖乖在那裡排標準車廂票？
看到那男人最後還是買商務票時，有種大快人心的感覺，哈哈哈！
(照片和內文無關,是我小孩在冰島拍的冰山)
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