公司附近有家銀行斥資重新裝潢，完工後再度開張，鞭炮聲響徹雲霄，煙霧迷漫，很引人側目。
有次中午我和同事經過，差點被亮晶晶的地板閃到眼睛。
「那家銀行的服務態度很差ㄟ。」同事說。
「欸？妳也這樣覺得喔？」
「對呀，那天我去辦一點事，他們的職員愛理不理的，還對我大小聲。」
「蛤？真的喔？我還以為只有我這樣覺得。其實我也不太喜歡來這家，雖然離我們公司很近，但和其他銀行比起來，他們的態度真的不太好。」
「對呀，裝潢得再好有什麼用？我才不想再去咧。」
「嗯。他們職員如果不改一下對客人的態度，花再多錢整修也是沒用的啦。我寧願走遠一點去別家。」
「現在銀行競爭得那麼激烈，他們態度那個樣子，我們根本不會想再去。」
我們兩個無聊的OL邊走邊碎碎唸。
我轉頭再看一眼亮晶晶的地板以及光鮮的門面。
他們老闆一定不知道：這些裝潢的錢，根本沒用在刀口上！
幾十萬的新地板也抵不過職員的一個晚娘面孔。
至少我們都不會因為亮晶晶的地板而踏進他們大門；反而會因為別家服務親切而寧願多走幾步路。
以我消費者的角度來看（雙手交叉抱胸狀），老闆與其花幾百萬去做門面的硬體整修，倒不如花點小錢去改善軟體──好好的教一教那些擺臭臉的員工什麼才是待客之道！
畢竟，「笑臉迎人」才是服務業最好的門面啊！
（他們裝潢的錢真是花錯地方了）
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