作為一個消費者，以我多年來被服務業服務的經驗，有些話不吐不快。
記得好幾年前，產假結束要回去上班，好不容易有正當理由大買特買新衣服，我就開開心心去逛街。
我走進懷孕前常去的服飾專櫃，東看看西看看，挑了一件喜歡的樣式問店員說：
「請問這件有大一點的size嗎？」
她面無表情的看著我，冷冷的搖頭說：「我們店裡沒有適合妳size的衣服。」
我站在那裡，啞口無言。
有必要這麼傷人嗎？？？？
雖然是實話，但卻害我那天心情down到谷底，心想，難道除了孕婦裝，我就買不到衣服了嗎？
後來就算我瘦下來，也不想再踏進那家店一步。
※※※
前幾天我去化粧品專櫃買保養品。
年輕貌美的專櫃小姐一直叫我大姐長大姐短的，聽了好不刺耳。
雖然我的確長她幾歲，但有必要明顯的點出「我年紀大她很多」的這個事實嗎？
叫我「小姐」她是會少一塊肉嗎？
我來到這個化粧品專櫃為的就是讓自己看起來稍微年輕一點點，她還一直提醒我年紀很大！
化粧品公司是沒有幫這些專櫃小姐做職前訓練嗎？沒有教她們如何取悅顧客嗎？
有的專櫃很上道，不管看到誰都叫美女或美眉，比如「美女今天想買什麼呢？」、「美眉今天氣色很好喔～」之類的，這樣不是讓顧客很開心嗎？
※※※
前幾天我去美容院洗頭髪，那洗髪的助理竟然對著我說：
「阿姨，我們去沖水了喔。」
我嚇了一跳，轉頭看看兩邊椅子都沒有別人，這才確定她是在叫我。
什麼時候我已經升格被二十幾歲的女生叫阿姨了啊？
她難道不知道阿姨可以變小姐，但小姐可不想變阿姨喲！
她幫我沖水時，我就在心裡碎碎念：
我來這家這麼多次，從沒被人這樣叫過，這個助理是有什麼毛病啊？她是新來的嗎？怎麼這麼沒禮貌？（但其實搞不清楚狀況的人應該是不想承認自己變老的我吧）
後來我再去那家美容院時，都不想再被那個助理洗頭了 ← 這真的是服務業的大忌啊！畢竟沒有任何一個女人能接受自己變老的事實。
※※※
那天友人說她去做腳底按摩時，也遇到一個超級不會講話的服務人員甲。
一開始，她把腳放進泡腳盆時，覺得水有點燙，她就問這個水温可不可以低一點。
「喔，那是因為妳身體很虛、腳底冰冷，才會覺得這個水燙喔，不信妳用手摸摸看。」甲說。
「但我就覺得會燙啊，可以再加一點冷水嗎？」
開始按摩肩頸時，甲說：
「妳最近是不是壓力很大還是身體不舒服？肩膀很緊喔。」
「還好啊，我的生活沒什麼壓力。」（友人是主婦，過著貴婦般的生活，哪有什麼壓力？）
按到腳踝時，甲很用力，她有點痛，就說小力一點。
「妳的腳踝是不是曾經骨折？不然一般人是不會痛的。」
「沒有啊，我哪有骨折過。」
「可能有骨折或扭傷是妳自己不知道。不然這樣按怎麼可能會痛。」甲堅持的說。
她心想，有沒有骨折老娘我自己會不知道嗎？要別人來說嘴？
但她是來享受的又不是來吵架的，她嗯了一聲就沒講什麼。
按到腳底時，她又叫了一聲好痛。
「妳消化系統有問題喔。妳腸胃是不是很不好？如果這裡會痛就是腸胃的問題」甲說。
「我腸胃都很好，沒什麼問題。」她腸胃雖然沒問題，但從頭到尾都聽甲在講她的不是，全身都不舒服了起來，巴不得快點走。
我聽了以後，只有一個感覺：
應該是甲的心腸有問題吧？一直批評顧客這個那個不好，這種服務人員到底是有什麼毛病啊？他以為他是醫生嗎？
聽到這些負面的話，顧客會想再上門才怪咧。
※※※
又有一次，單身的小梅幫姊姊送小孩上學，經過校門口時，有個賣兒童讀物的在那裡推銷。
「馬麻，這本書對小孩很好喔。」
小梅聽了就一整個不爽，她自認是個正妹，身材也曼妙得不得了，那推銷員憑什麼認為她是生過小孩的婦人？甚至還以為她的年紀已經大到小孩都上小學了？
「什麼跟什麼啊？他是沒長眼嗎？」小梅後來氣呼呼的說。
那推銷員如果說：「美眉，親朋好友家裡有小朋友嗎？這本書很適合小朋友喔！可以買來送人．．．」之類的，不是很好嗎？幹嘛主動幫女生升級為馬麻？根本沒有女生喜歡聽這種話嘛！
所以啦，服務業如果想要業績蒸蒸日上，應該要多幫店員做教育訓練，教教他們如何取悅顧客、如何讓消費者心花朵朵開，尤其是我們這些對年紀非常敏感的熟女，什麼大姐阿姨之類的尊稱，都可以省了。
我們寧願阿姨變小姐，也不要小姐變阿姨啊！
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